✨사례 소개 “나의 작은 여행앱에서 지속가능한 슈퍼앱으로” 마이리얼트립은 여행자의 취향에 맞는 여행 서비스를 제공하며, 여행 과정의 A부터 Z까지 함께하고자 하는 혁신적인 여행 스타트업이다. 마이리얼트립의 런칭부터 사업 확장 및 코로나19 극복 과정까지, 기업의 지속가능성 추구 전략 속CEO의 의사결정 과정을 동적역량론과 STP 관점에서 분석하였다

✨Synopsis

본 사례는 마이리얼트립이 기존 여행 시장에서의 문제점을 분석하고 사회/경제/문화적 변화 속에서 자유여행 트렌드를 포착하여 ‘가이드 투어’ 플랫폼을 창업하고 지속가능성을 추구한 과정을 STP(Segmentation, Targeting, Positioning), 동적역량론(Dynamic capabilities) 등의 경영학 개념을 바탕으로 살펴본다.

우리나라에서는 ‘해외 여행 = 패키지 여행’으로 인식될 만큼 패키지 여행은 강력하게 사람들의 뇌리에 박혀있다. 수학 여행, 신혼 여행, 가족 여행, 효도 여행 등 여행의 목적이 무엇이든 패키지 여행은 언어 문제와 현지에 대한 정보 부족을 해결해 주는 유용한 수단임에 틀림이 없다. 그러나 국내 및 현지 여행사, 즉 공급자 중심의 여행 코스 선정, 여행 중 반강제로 들러야 하는 쇼핑센터, 현지에 가서 추가로 부담해야 하는 옵션 비용, 현지 가이드가 잘 걸리기를 운에 맡겨야 한다는 점 등의 불만이 끊이지 않았다.

본 팀의 지도교수 본인도 첫 번째에 이어 두 번째 해외여행을 부푼 마음을 안고 유명 여행사의 패키지 여행으로 동남아시아를 다녀온 바 있다. 당시 대학생 신분으로 적지 않은 여행 요금을 우리나라에서 이미 결제했기 때문에 현지에서 왜 추가 결제가 필요한지 의문이 들었다. 이외에도 불편한 순간이 많았고, 그렇게 패키지 여행에 대한 첫인상은 10여 년을 지나면서 그렇게 유쾌하지 않았던 아쉬운 기억으로 각인되었다.

그러던 중 모든 정보를 직접 찾아야 함에도 젊은 층을 중심으로 자유 여행이 대세가 되었다. 정보를 탐색하고 미리 준비하는 것이 부담은 되지만 온라인을 통한 정보 공유의 한계 비용이 거의 무료에 가까워지고 스마트폰으로 온/오프라인의 경계가 사라진 덕분에 ‘불만족스럽고 추가 비용까지 붙는 패키지 여행’을 선택할 이유가 없어진 것이다. 바로 이러한 변화에서 마이리얼트립은 여행업 혁신의 기회를 포착하였다. 여행자와 현지 가이드를 P2P 방식으로 직접 연결하면서 여행 상품의 유통 구조를 혁신하였고, 가이드 투어 이용 후 고객들이 남긴 상세한 이용 후기는 검색 기술의 고도화를 통해 소비자가 가장 필요한 가이드 투어를 비교하고 선택할 수 있도록 도와주었다. 이는 현지 가이드로 하여금 변화하는 소비자의 니즈를 반영하며 새로운 여행 상품을 개발하고 여행 상품의 품질 관리에도 신경을 쓰도록 하여 현지 가이드 간 선의의 경쟁으로도 이어졌고, 자연스럽게 마이리얼트립을 통한 자유여행 전반의 만족도를 높이는 선순환을 불러왔다.

지도교수 본인도 코로나19 이전 박물관, 미술관, 야경 투어 등 전문가의 설명이 필요하거나 대중교통으로 이동이 어려운 경우에 마이리얼트립이 큰 힘이 되었다. 가이드 투어별로 여행자 규모, 소요 시간, 추가 비용 등을 편리하고 투명하게 확인할 수 있었고, 무엇보다 가이드 투어는 현지에서 한정된 시간을 효율적으로 활용하는 데 큰 도움이 되었다. 국가/도시/가이드별로 다양한 여행상품 라인 및 믹스를 보유하여 마이리얼트립만으로도 레고블록을 맞추듯 일정에 가장 적합한 가이드 투어를 선택할 수 있었다.

한편, 코로나19 위기로 여행업이 가장 큰 타격을 받아 많은 사람들이 어려움을 겪던 가운데 마이리얼트립도 당장 몇 개월만을 내다볼 수 있는 지경에 이르렀다. 하지만 또 한 번의 선택과 집중으로 위기를 정면 돌파하였는데 바로 국내 여행, 그중에서도 제주도로 피보팅(Pivoting)을 한 것이다. 더 놀라운 점은 누구도 여행업에서 희망을 보지 못하는 가운데 마이리얼트립은 단지 위기를 버티는 데 안주하지 않고 추가 투자를 유치하여 기술 인력을 대거 확충하는 등 포스트 코로나를 선제적으로 준비하였다.

✨Teaching Objectives

기존 패키지 여행에서 소비자들은 다양한 불편을 겪고 있었으며, 사회/경제/문화적 변화에 따라 패키지 여행이 아닌 자유 여행을 선택하는 여행자들이 늘어났다. 마이리얼트립이 기존의 여행 산업에서 문제점을 분석한 후 어떻게 기회를 포착하고 ‘가이드 투어’ 플랫폼을 런칭하였는지 이해할 수 있다,

사업 초기에는 우리나라의 자유 여행자가 많이 찾는 대표 도시인 파리를 공략한 후 유럽과 미국으로 가이드 투어를 확장하였다. 한편, 코로나19로 해외여행이 어려워지자, 제주도 여행을 희망하면서 자녀를 가진 3040 여성으로 타겟 고객을 변경하였다. 외부요인의 변화에 따라 마이리얼트립이 STP(Segmentation, Targeting, Positioning)를 어떻게 지속적으로 수정하였는지 이해할 수 있다,

여행업이 코로나19로 직격탄을 맞은 가운데, 마이리얼트립은 제주도 여행으로 피보팅(Pivoting)하였고 이를 위해 인력 재편, 앱 개편 등을 진행하였다. 동적역량론(Dynamic capabilities)의 기회구현(Seizing), 변형(Transforming), 재구성(Reconfiguring)으로 코로나19 위기를 어떻게 극복하고 포스트 코로나를 준비하였는지 이해할 수 있다.